PROJICOM - Le Marketing Mobile à la Réunion

Le facilitateur technique dans la domaine de la téléphonie mobile et plus précisément dans les échanges de SMS, est cet organisme qui s’occupe de mettre en Å“uvre des outils et des services simples à l’emploi. C’est sous cet aspect que monsieur tout le monde peut se servir d’applications évoluées et complètes lui permettant par exemple de gérer ses envois de SMS ou ses jeux SMS+. L’avantage de l’utilisateur final, c’est qu’il n’a pas à se soucier des terminaisons opérateurs que ce soit au niveau des tarifs ou du côté technique. Lire la suite

On aurait tort de penser que communiquer par SMS est dénué de toute complication ou réflexion, excepté peut être si on envoi un message à son cousin ou à un copain. Dans une campagne de communication massive et professionnelle, il y a tout de même des points où il faut prêter une attention particulière afin d’avoir toute l’écoute attendue sans froisser ni ennuyer. Quelques règles de bases sont donc à adopter comme nous allons le voir dans cet article. Lire la suite

Le mobile est un canal de diffusion d’informations relativement récent ce qui en fait un domaine encore inconnu pour certains professionnels. Qu’en est il réellement ? Y a t’il de quoi s’inquiéter et négliger ce support de communication ou vaut il la peine de tenter l’expérience pour en mesurer les bénéfices ? A travers quelques questions ou remarques qu’on retrouve souvent, on va tenter d’y voir plus clair sur les principaux freins quant à l’utilisation du mobile comme support de communication. Lire la suite

Lorsqu’on commence à avoir l’expérience des campagnes de PUSH-SMS on se rend compte qu’il y a beaucoup d’informations utiles à retirer de chaque campagne archivée. Ces informations sont d’ordres différents : le texte a t’il été assez impactant ? Les jours et les horaires d’envois ont ils été bien choisis ? Les destinataires ont ils été bien sélectionnés ? La base de numéros est elle à jour ? Toutes ces questions ont un but, celui d’optimiser et d’améliorer les prochaines campagnes d’envois de SMS. On va essayer d’éplucher chacune de ces questions et voir comment on doit s’y prendre pour valoriser ses campagnes de PUSH-SMS. Lire la suite

L’efficacité d’une campagne d’envois de SMS se mesure entre autres avec le taux de retour. Plus les retours sont importants, plus on estime que la campagne a été bonne. Ces retours peuvent être estimés selon plusieurs méthodes :
- passage sur un point de vente ou un point d’information suite à la réception du SMS,
- appel sur un numéro de téléphone pour avoir plus d’informations par exemple, ou pour passer une commande,
- à partir du SMS, rediriger le destinataire sur une page web mobile et comptabiliser les visites ayant comme source ce SMS, voire même ce destinataire,
- contact par une adresse email laissée dans le SMS.

Toutes ces méthodes sont plus ou moins utilisées dans les campagnes de push-SMS, mais pour en savoir un peu plus sur ce qui est le plus courant à la Réunion, le graphique ci dessous montre les tendances pour :
- l’utilisation d’un numéro de téléphone fixe (présence de l’occurrence 0262 dans le SMS),
- l’utilisation d’un numéro de téléphone portable (présence de l’occurrence 0692 dans le SMS),
- l’utilisation d’une redirection vers un lien web (présence de l’occurrence www dans le SMS),
- et l’utilisation d’une adresse email (présence de l’occurrence email dans le SMS). Lire la suite

La Mobile Marketing Association a accordé un entretien à ZDNet.fr en octobre 2008 sur différents aspects de la communication vers les téléphones mobiles. Cet entretien a été mené par Philippe Leroy de ZDNet.fr, avec en face, son interlocuteur de la MMA en la personne de Luc Veuillet, co-fondateur de la MMA France.

Différents sujets ont été abordés dans la vidéo ci-dessous, tous tournant autour de la communication mobile. Les questions posées par Philippe Leroy concernent entre autres : Lire la suite

Aux premiers abords on pourrait penser que non. Faire une campagne de communication par SMS avec la contrainte de la limite à 160 caractères pourrait être un frein pour certains. Mais la mise en place de messages SMS promotionnels ou non demande une petite analyse à ne pas négliger. En effet, une communication SMS peut être très rapide dans tous les sens du terme : dans la mise en place, dans la diffusion, dans la lecture par les destinataires et dans les réactions souvent dans les minutes qui suivent la réception du SMS.  Le but de ces messages n’est pas de faire un long discours ou à user d’une rhétorique digne d’un roman de Balzac. Les messages d’une communication SMS doivent être clairs, précis, concis et ciblés. L’efficacité de la campagne dépend en grande partie du contenu des messages et de ces critères. Aucune fioriture n’est permise, tout doit être dit avec le minimum de mots. Ainsi le lecteur saura très rapidement le but du message sans avoir à le relire plusieurs fois. Lire la suite

Pour bien situer le sujet, le Pull-SMS est le terme qui définit les envois de SMS du téléphone mobile vers les opérateurs, et les retours SMS sont les messages SMS qui sont renvoyés aux expéditeurs. Pour illustrer avec un exemple simple, on pourrait citer une personne qui envoie un SMS vers un numéro court pour jouer à un jeu SMS et qui reçoit en retour le SMS : “Merci de votre participation”.

Notre outil en ligne MédiaSMS le gère très bien et on peut personnaliser chaque jeu  (ou vote, quizz etc) avec un message prédéfini. Mais nous avons souhaité pousser plus loin cette fonctionnalité qui consiste à renvoyer aux émetteurs de SMS un message de réponse. On propose un module qui permet de personnaliser ses réponses en fonction du message SMS envoyé et ce de manière dynamique.

Pour que ça soit plus clair, prenons un exemple. Je souhaite connaitre les horaires de l’avion AA15. Je prends mon portable, je tape le message suivant : “HOR AA15″. Ce message est décomposé en 2 parties, un mot clé HOR pour identifier la requête et un paramètre AA15 pour l’identifiant de l’avion. Le message est envoyé vers un numéro court par exemple 7227 pour notre service MédiaSMS. L’application envoie la requête à la compagnie aérienne qui traite la demande et celle-ci renvoie la réponse à MédiaSMS qui retransmet la réponse  par SMS au demandeur. Tout cela peut se faire en seulement quelques secondes et peut éviter de passer quelques minutes au téléphone à essayer de joindre la compagnie aérienne. Lire la suite

Comme le téléphone mobile est en passe de devenir un support de communication incontournable dans les années à venir, on est en droit de se demander comment les annonceurs vont aborder le délicat sujet du spam et du respect des attentes des destinataires  pour un objet aussi personnel ? Je prendrai comme appui un sondage paru récement sur le site Journal Du Net et quelques sondages que j’ai mis en ligne sur le forum i974.com dans la rubrique Marketing Mobile.

Je ne reprendrai pas l’intégralité des questions du sondage de JDN mais seulement celles qui me paraissent les plus intéressantes (encore qu’elles sont toutes intéressantes). Le questionnaire a été rempli par 69.2% d’hommes et 30.8% de femmes, et 55.4% de la tranche d’âge 18-35 ans suivi de 30.3% de la tranche d’âge 36-55 ans. Lire la suite

Dans l’un de mes derniers articles sur l’espérance de vie d’une campagne SMS, j’étais arrivé à la conclusion que la grande majorité des SMS envoyés étaient reçus dans l’heure qui suivait (à plus de 90%). Dans cet article nous allons voir quelles sont les tranches horaires qui sont les plus efficaces pour les jours de la semaine du lundi au samedi de 8h à 20h. En d’autres termes, quel est le pourcentage de SMS délivrés sur les mobiles par tranches horaires. Efficace signifie ici avoir un bon taux de SMS délivrés.
Ces chiffres ci-dessous sont issus des campagnes de WebSMS diffusées depuis janvier 2006 uniquement à la Réunion. Lire la suite