PROJICOM - Le Marketing Mobile à la Réunion

Comment peut-on mesurer de manière efficace les taux de retour d’une campagne de communication par SMS ? Plusieurs méthodes peuvent être mises en place afin d’évaluer très précisément ce taux et donc d’estimer l’intérêt des destinataires pour l’offre. Ces méthodes sont présentées en commençant par celles qui conduisent le plus directement à un achat, à celles qui conduisent le moins directement à un achat. Mais toutes évaluent à leur niveau  l’intérêt que porte le destinataire à l’offre proposée.

Sur présentation du SMS
On prendra l’exemple d’une campagne de 100 envois de messages promotionnels vers des clients d’une enseigne de parfums et on prendra en compte que 90% de ces messages ont été délivrés. On considèrera que tous les SMS délivrés ont été lus, ce qui est presque toujours le cas.  Les vendeurs du magasin ont alors la charge de compter tous les clients qui se présentent avec leur message pour bénéficier de l’offre. Suivant cette méthode et d’après nos clients WebSMS, le taux de retour se situe entre 15 à 20% ce qui signifie que sur les 100 envois entre 15 et 20 personnes se sont présentées en boutique pour pouvoir bénéficier de l’offre promotionnelle. Ce sont des chiffres bien supérieurs aux taux de retours des campagnes de communication papier ou mailing.
La présentation du SMS par le destinataire du message au magasin aboutit presque toujours à une vente car celui-ci a fait le déplacement en toute connaissance de cause (à condition que le SMS ait été suffisamment explicite sur l’offre).

Sur appel téléphonique
Un autre moyen d’évaluer les retours est de préciser un numéro de téléphone dans le message et de comptabiliser les appels qui font suite à la réception du SMS. Selon le volume envoyé et selon le type de l’offre, il est alors nécessaire d’avoir un standard ou de solliciter les services d’un centre d’appels pour pouvoir répondre à toutes les demandes. Pas mal de nos clients ont été surpris de recevoir beaucoup d’appels suite à de grosses campagnes et de s’être fait reproché d’avoir la ligne toujours occupée lorsqu’ils essayaient d’appeler : la rançon du succès … Toujours est-il que c’est un moyen rapide de susciter l’intérêt des destinataires, le numéro de téléphone étant toujours à portée de main, il est alors simple de composer ce numéro et de prendre plus de renseignements sur l’offre proposée.
ATTENTION : les numéros qui figurent dans le message ne doivent pas être des numéros d’appels surtaxés. L’idéal est d’avoir un numéro vert ou au pire un numéro à tarification locale.

Redirection sur une page Web Mobile
Moins courante à la Réunion mais ayant le mérite d’exister, cette méthode permet de rediriger le destinataire du SMS sur une page Web Mobile. L’intérêt est de pouvoir étoffer la description de l’offre qui est limitée à seulement 160 caractères pour le SMS. Sur la page Web mobile, le mobinaute peut ainsi visualiser beaucoup plus de textes, des images et aussi des vidéos. Il peut alors remplir un formulaire via son portable afin de s’inscrire par exemple à un tirage au sort pour gagner un lot en rapport avec l’offre envoyée; ou encore de répondre à une question qui lui permettra en cas de bonne réponse d’aller en magasin récupérer son lot gagné. Bien entendu, la page Web Mobile comptabilisera le nombre de visites, ce qui donnera une certaine valeur de l’intérêt suscité par l’offre et plus si le mobinaute va jusqu’à remplir le formulaire.

Bien entendu les envois ne peuvent se faire que vers des destinataires ayant donné leur accord pour recevoir ces messages.

A noter qu’un taux de succès important dépend du contenu de l’offre, du moment de l’envoi, de la cible choisie et de la validité des numéros de mobile. Ces 4 paramètres sont les principaux facteurs à la réussite d’une campagne de communication mobile et d’un taux de retour important.