PROJICOM - Le Marketing Mobile à la Réunion

A.Photland.com est un magasin spécialisé dans la vente d’outils et de services informatiques, numériques basé sur St Pierre. Parmi leurs services ils proposent également les réparations de matériels. Dans cette activité de service après vente, le client est averti de la disponibilité de son matériel par un message SMS qu’il reçoit sur son portable. Ce module de diffusion de SMS, passant par notre moteur d’envois de SMS, est directement inclus à leur application interne de gestion du SAV. Un développement en interne spécifique a permis, juste en cochant “Réparation effectuée” de faire l’envoi du SMS vers le client correspondant. Celui-ci est donc immédiatement au courant que le matériel déposé est réparé et prêt à être récupéré.

Le technicien du SAV devait auparavant appeler chacun des clients pour leur dire que le matériel était réparé ce qui devait lui prendre au moins 1 à 2 minutes minimum avec les explications qui vont souvent avec.  S’il avait 10 clients à rappeler, il devait se réserver au moins 20 ou 30 minutes. Avec ce module d’envois de SMS, le temps pour la diffusion du message correspond au temps pris pour un clic.
A présent le technicien peut enchaîner les réparations sans se soucier de devoir appeler tel ou tel client, et en évitant également les probables oublis. Le gain de temps est donc très appréciable des deux côtés, ainsi que l’efficacité de ce moyen de communication.

Les clients sont très satisfaits de ce mode de communication qui leur permet d’être tenu au courant très rapidement et systématiquement de la disponibilité de leur matériel. La communication de Photland vers le client a été très optimisée notamment pour son SAV et ils ont trouvé un maximum d’efficacité en terme de gain de temps.