PROJICOM - Le Marketing Mobile à la Réunion

La réussite d’une campagne de communication vers des mobiles se définit en 2 étapes : le nombre de messages délivrés aux destinataires et le nombre de retours de clients liés aux envois de SMS.

Le nombre de messages délivrés est inclus à notre outil d’envois WebSMS et détaille le nombre de messages reçus pour chaque campagne effectuée. Sur toute l’année 2007, nous avons comptabilisé un taux de messages reçus de 87% avec 6% de numéros en échec et 7% de messages non reçus toutes campagnes confondues.
Les numéros en échecs sont des numéros invalides, qui n’existent pas ou qui n’existent plus. Les messages non reçus sont des messages qui ont été transmis mais qui n’ont pu être délivrés pour cause de téléphones éteints, ou de puces téléphoniques non utilisées.

Evidemment plus la base des numéros de mobile est à jour et plus le taux de messages délivrés est important. C’est pourquoi il est capital de noter les numéros qui ne sont pas délivrés pour essayer de réactualiser les numéros de ces contacts. Ainsi le taux de SMS délivrés sera de plus en plus important.

Le taux de retour du client, en cas de campagnes d’offre promotionnelle nous est quelquefois remonté par nos clients WebSMS. Le retour signifie qu’un client est venu profiter de l’offre proposée dans le message SMS. Ces chiffres tournent autour des 15 à 20% en moyenne ce qui, d’une manière générale satisfait agréablement les expéditeurs des messages.

En affinant les méthodes de ré actualisation des numéros et en sensibilisant les utilisateurs de WebSMS à prêter plus attention aux statistiques de leur campagne, nous réussissons à augmenter le taux de messages délivrés et également le taux de retour clients.