PROJICOM - Le Marketing Mobile à la Réunion

Dans le cadre de la téléphonie mobile, un numéro de téléphone opt’in est un numéro qui a été enregistré avec l’accord explicite du propriétaire dans un cadre bien précis. Ces numéros peuvent être récoltés principalement par le biais de formulaires Internet ou des formulaires papiers. Ce terme anglais est à la base utilisé pour les emails.

En France et dans la plupart des pays européens, la législation oblige à utiliser l’opt’in qui est un moyen bien plus sur de savoir que le réel propriétaire a donné son accord en toute connaissance de cause.  Sur Internet on peut le reconnaitre par une case à cocher non coché par défaut. On parle aussi de double opt’in lorsque le propriétaire du numéro valide son premier accord par une réponse SMS par exemple.

Dans d’autres cas on peut trouver de l’opt’out, ce qui signifie que le propriétaire du numéro de téléphone n’a pas refusé de donner son numéro de portable. Cela peut se traduire sur un formulaire Internet par une case à cocher déjà cochée par défaut ou une petite ligne perdue dans les Conditions Générales d’Utilisation qui implique l’utilisation du numéro de téléphone à des fins commerciales.

Mise à part la prospection de numéros de mobile, les envois d’informations sous forme de messages SMS peuvent se faire à partir d’une bases de clients, d’abonnés, de membres dans la cadre de services ou produits analogues à ceux qu’ils ont déjà achetés. La CNIL laisse des conseils de base sur son site à ce sujet.

Le but est bien entendu d’éviter les envois de SMS vers des destinataires qui n’en ont jamais fait la demande. A noter que si vous recevez des SMS que vous n’avez jamais sollicités ou dont l’expéditeur vous est complètement inconnu, vous pouvez répondre STOP pour que cet expéditeur vous raye de sa base de numéros.

A la Réunion la société Vyago a récemment mis en place le service Ruzéo alliant des numéros de mobile obtenus en opt’in.